会社の決算を行う中でわからないことがあり
この時期は混雑することを覚悟で
問い合わせをしたのですが
その時音声ガイドから嬉しい案内が…。
こんにちは。
株式会社ハピネスワーク 青栁美智代です。
4月決算の企業が多いので
会計ソフトを販売している会社は
きっと忙しいはず…
そう想いながら電話をしたのですが
ちょっとした案内でこんなにも
安心する…ということを
体験しました。
ホスピタリティとは
サービスの原点…ホスピタリティとは
思いやり、心遣い、親切心、心からの歓待
わかりやすくひと言で表現すると
「人やモノを大切に想う気持ち」です。
嫌いなことでも
ちょっとしたホスピタリティがあると
イライラせずに過ごせることを知りました。
これもお客様を大切に想う気持ちから
考えられたサービスだと感じています。
皆さん、待ち時間は好きですか？
私は…キライです。
ジッとしていると
時間がもったいない気がして…
多少価格が高くても
待ち時間が短くなる
時間を買うという考え方を導入している
大阪のテーマパークのアイデアは
すごい！と想いました。
もちろん毎回利用しています。
私が長年働いていた
ディズニーも
待ち時間が長いことで有名ですが
長く感じさせない工夫や
待ち時間そのものを短くする工夫が
沢山ありました。
混んでいる時だけ
演奏を聴くことができるバンドや楽しいショー
レストランの優先案内システム
ファストパス付きのチケット等
どこの企業でも
待ち時間対応には工夫をしています
待ち時間が好きな人はいない…と
いうことかも知れません
そんな私がちょっと嬉しかった体験
会社の決算業務である会計ソフトの会社に
問い合わせをした時のことなのですが
この時期は会計業務が忙しい時期なので
多少の待ち時間は覚悟して電話をしました
「混雑しております」と言う案内と
「お待ちくださいませ」という音声ガイド
やっぱり混でる…
でもしかたないと想ったその時
もうひと言案内があったのです
「只今４名のお客様が待っています」
人によって電話をかけている理由が違いますので
○分ではなく「人数」の案内があったのです
それは音楽がなり終わるたびに
流れているもので
3名…2名と
待っている人数がわかるだけで
まったくキブンが違うことに気づきました
状況がわかるので
待ち時間を有効に使うこもできます
そして
あと1名という音声ガイドが聞こえたときは
ちょっと嬉しいキブンにもなっていました
待ち時間がキライな私なのに
イヤな想いをしなかったのです
今はどこにいっても
列ができているように感じますが
列が見える方がちょっと安心ですよね
何度も何度も
お待ちくださいという音声ガイドを
流すより
何倍も安心します
きっとお客様の気持ちを
考えたサービスですね。
最後に
その後、私の応対をしてくださった担当者は
すごくシンプルに
わかりやすい言葉で案内してくれました
さらに出来た！と私が喜ぶと
そのたびに一緒に喜んでくれました
人と設備…
両方のホスピタリティ体験が出来た
嬉しい体験となりました
