好きこそものの上手なれ…
どんなことであっても人は好きなものに対しては
熱心に努力するので上達が早いということわざです。
そう考えると、新しい仲間が増えたときは
何を教えるより先に
職場を好きになってもらうことが大切ですよね。
こんにちは。
株式会社ハピネスワーク青柳美智代です
「好きこそものの上手なれ」という
ことわざは皆さんきっと耳にしたことが
あると思います
どんなことであっても
人は好きなものに対しては
熱心に努力するので
上達が早いという意味です。
そう考えると
新しい仲間には
何を教えるより先に
まず職場を好きになって頂くことが
大事ですね。
人は感情で動くものです。
職場を好きになってもらうために
ホスピタリティは絶対に欠かせません。
ホスピタリティとは
サービスの原点…ホスピタリティとは
思いやり、心遣い、親切心、心からの歓待
わかりやすくひと言で表現すると
「人やモノを大切に想う気持ち」です。
ホスピタリティを伝える方法が
コミュニケーション！
想いは、言葉や行動に起こすことで
初めて相手の人に伝わります。
好きになる理由って？
好きなお店
好きな人
好きな場所…
どれも皆理由があるはず…
例えば
すごく美味しいお料理を
素敵な笑顔で提供してくれて
親切に美味しい食べ方を教えてくれて
気遣いができるレストランが
私は好きです
皆さんはいかがですか？
どんな場所でも
好きになる
理由があるのです
では職場を好きになってもらいたい時に
何をすれば良いか？
今回は
それをご紹介させていただきます。
職場に恋をしてもらおう！
先ほど好きなレストランを
紹介しましたが
そこにもポイントがありました
1.表情
2.気遣い
3..美味しい料理…
これは楽しい職場に置き換えましょう
【表情】
職場で働く皆さんが
不機嫌そうな人ばかりだったら
その職場を好きになってもらうことは
できませんよね
人はまず見た目で判断してしまいます
どんな人と一緒に働くのかな…ということは
誰でも気にするはず！
もちろん優しそうな人が
いいですよね
時々こんなことがあります
○○さんって恐そうな顔してるでしょう？
本当な違うから安心してね
そう教えてもらっても
まだ信頼関係すらできていないのに
その言葉を簡単に信用すうはずがありません
だからこそ
いつも笑顔で働ける職場の雰囲気を創り
いつ誰がきても
全員が笑顔で仕事ができるように
するのはとても大切です
笑顔じゃない人がいるのに
ここの仕事は楽しいですよと
説明しても
納得できませんから…
【気遣い】
新人の時は誰でも
余計な心配をしてしまうもの
不安そうな様子は
目をみているだけでわかります
マスクをしていても
わかるのです
そう言うときに
「わからないことや不安なことがあったら
何でも聴きにきてくださいね」
と言うのは簡単
でもこれではホスピタリティがない…と
感じます
皆さんは慣れない職場で
わからないことがあったときに
すぐに聴くことができましたか？
私はできませんでした
だって皆さんとても忙しそうで(^^;)
わからないことは
人それぞれ違いますが
そういう時の動作には共通点があります
手が止まる！
だから
その様子を見かけたら
ぜひ声をかけてあげましょう
声をかければ
話しやすくなりますし
慣れない職場では
何を誰に聴いたらいいのかすら
わからないのが当り前
それもあって
わからないことがあっても
声をかけないことがあるのだと思います
【楽しい職場】
楽しいと楽は同じ漢字を使いますが
楽だから楽しいかというと
そうではありません
反対に忙しいからという理由で
楽しくない訳でもありません
楽しい職場は
仕事の遣り甲斐を感じる職場のように
感じます
何のためにこの職場があって
どんな事に貢献しているのか
どんな時に遣り甲斐を感じるのか
この仕事をしていて
一番嬉しかったことは何か
ひと言で現わすと
職場の魅力です
魅力を聴けば聴くほど
興味が高まり
気持ちが向くものです
例えばそれを
お客様からいただいたお手紙や
メールや電話などの内容とともに
紹介してみてはいかがでしょうか？
もちろん
職場が目指していることや
そのためにスタッフが大切にしていることも
伝えた上で…
ぜひ職場の魅力を伝えましょう！
時々苦労話や仲間の悪口を
言ってしまうことがあるようですが
そんな話を最初に聴いてしまったら
その職場を好きになる人はいません
だからこそ
新人教育を担当する人は
とても大切です
最後に
ディズニーは一番最初のトレーニングを受講すると
どんな気持ちで勤務を決めた人も
みんな心からディズニーが大好きになります
その気持ちをずっと持ち続けることができるのは
その後受講するトレーニングも
それぞれの職場のトレーニングも
ホスピタリティを大事にしているからです
休憩時間に食事をする食堂でも
みんな楽しそうに過ごしています
そういう職場だからこそ
入社したキャストがすぐに退職してしまうと
言うことがないのです
これから益々人手不足は深刻になります
これまで外国人労働者にお願いしていた業種には
当分外国人労働者は入国できそうにありません
人手不足は１日で解消しないのです
